Eğer İngilizce öğrenimi ya da başka bir sebepten dolayı uzun bir süre için Londra’da bulunacaksanız ve cep harçlığınızı çıkarabileceğiniz bir iş arıyorsanız, birazdan bahsedeceğim Gizli Müşteri olarak çalışma işi sizin için biçilmiş bir kaftan olabilir.
Neden mi?
Çünkü bu iş size :
- Ayda 100-150 pound civarı bir gelir kazanmanızı
- Ücretsiz olarak kafelerde, restoranlarda yemek yemenizi ve birşeyler içmenizi
- Ücretsiz olarak Tişört, çorap, kaşkol vb. gibi çeşitli kıyafet ürünleri almanızı
- Çalışma vizeniz olmadan çalışmanızı
- Ve belki de yukarıda saydığım maddi faydalardan daha da işinize yarayacak olan İngilizce pratik yapmanızı ve yazılar yazmanızı, yani doğal bir şekilde İngilizce’yi kullanmanızı sağlıyor.
Bahsettiğim işin adı : Gizli Müşteri olmak ya da İngilizcesi Mystery Shopper
Gizli Müşteri Nedir?
Gizli Müşteri; restoran, kafe, market, giyim mağazası, banka gibi aklımıza gelebilecek herhangi bir tür işletmede hizmet alıp ya da satın alma gerçekleştiren ve daha sonra yaşadığı tecrübeyi, aldığı hizmetin kalitesini, çalışanların kendisine olan davranışlarını, işyerinin temizlik ve genel ortam durumunu değerlendirip, raporlayan kişilerdir.
Bu kişiler, görevi kendisine veren firmanın verdiği senaryodaki yordamları takip ederek, gittiği işletmede gerçek bir müşteri gibi davranır ve kendisinden yapması istenen görevleri gerçekleştirir. Bir nevi firmaya gelmiş gizli bir müfettiştir kendisi. Yaptığı bu işin karşılığında nakit para, market ürünleri, yemek, içecek, kıyafet gibi kazançlar alırlar.
İş hakkında kısaca yukarıdaki bilgileri verdikten sonra Londra’da bu işi hangi firma vasıtasıyla yapabilirsiniz ve bu firmanın çalışma prensipleri, şartları nelerdir? Bunlara birazda değinmek istiyorum.
Londra’da Gizli Müşteri olarak çalıştığım firma : Market Force
Market Force 2005 yılında kurulmuş, Amerika, Kanada ve Avrupa ülkelerinde şubeleri bulunan 350’den fazla müşteriye hizmet eden 100 binden fazla gizli müşteri işi gerçekleştirmiş, Müşteri Deneyimi Yönetimi hizmetleri sunan büyük ve köklü bir şirket. Bir milyon kullanıcı her gün sistemlerine giriş yapabiliyor ve çeşitli ülkelerde gerçekleştirdikleri işlerin raporlarını İnternet üzerinden yükleyebiliyorlar.
Şirketin bu işi yapanlar için en büyük avantajı bence kurmuş oldukları İnternet sitesi. Gizli Müşteri işleri bu portal üzerine her gün yükleniyor ve siz istediğiniz işi buradan seçip kendi üzerinize alabiliyorsunuz. Daha sonra işi gerçekleştirip istenilen rapor, fotoğraf gibi belgeleri yine internet üzerinden çok kolay bir şekilde firmaya gönderebiliyorsunuz.
Market Force’da çalışmak için gerekli olanlar :
- 18 yaşında veya üstünde olmak
- İnternet sitesine kayıt yaptırırken gerçekleştirilen İngilizce gramer testini geçmek
- İngiltere’de bir banka hesabı
- Londra’da kaldığınız evin adresi
- Fotoğraf çekme özelliğine sahip bir telefon ya da fotoğraf makinesi
- İnternet ve e-posta erişiminizin olması
Yukarıda saydıklarım, Londra’ya herhangi bir amaç için gelmiş kişilerin %90’ında zaten olan özellikler. Dolayısı ile bu kriterleri başvuru esnasında kolaylıkla sağlayacağınıza eminim. Eğer İngilizce öğrenmek için Londra’ya gelmişseniz büyük bir ihtimalle banka hesabınız yoktur. Bunu okulunuzla konuşursanız, onlar size referans olup uygun bir banka ile irtibata geçmenizi sağlayacaklardır. Öğrenim gördüğüm okul bana LLoyds Bank‘ı önermişti. Okuldan aldığım referans belgesiyle beraber bankaya başvurarak hesabımı açtırabilmiştim.
Kayıttan sonra yapmanız gerekenler
Market Force sitesine kaydınızı yaptırdınız ise artık çalışmaya hazırsınız demektir. Bundan sonra İnternet sitesine kullanıcı adınız ve şifreniz ile giriş yaptıktan sonra kısaca bir göz gezdirip ortama aşina olmaya çalışın. Profil bölümüne girip adres, telefon, banka hesap bilgilerinizi kontrol edip, boş olanları güncelleyin.
Sayfanızın sol kısmında Assignments kısmını göreceksiniz, bu kısımdaki Available yazan yere girip başvurabileceğiniz işleri görebilirsiniz. Buradan istediğiniz işi seçip Apply for Assignment linkine tıklayıp ilgilendiğiniz işi üstünüze alabilirsiniz. Başvurmadan önce ziyaret saatleri, anket formu ve iş atama bilgi notlarını gözden geçirmelisiniz.
Gerçekleştireceğiniz işler hakkında size bir pdf dökümanı verilmekte, siz bu dökumanı okuyarak; Gizli Müşteri olarak gideceğiniz işletmede neler yapmanız ve nelere dikkat etmeniz gerektiğini, işin tipine göre ne yiyeceğinizi ya da içeceğinizi, ne satın alacağınızı ve daha bir çok detayı öğrenebiliyorsunuz.
Yapacaklarınızı anladıktan sonra ziyaret günü denetleme yapacağınız işletmeye gidiyorsunuz. Burada size verilen pdf dökümanındaki yönergeleri izleyerek gerekli aksiyonları alıyorsunuz. Yapacağınız işin ana teması, restorana girip bir masaya oturup sipariş vermek olabileceği gibi, bir mağazaya gidip bir kıyafet bakmak ya da bir bahis dükkanına girip bahis kuponu doldurmakta olabiliyor. Bu işlerin altında detay olarak gerçekleştireceğiniz işler:
İşletmenin temizliğine dikkat etmek, çalışanların size ve diğer müşterilere olan davranışlarını gözlemlemek, yediğiniz yemeklerin lezzetini ölçmek gibi bir nevi kalite kontrol işleri olabiliyor. Ayrıca tezgahtarlara, garsonlara ya da görevlilere bazı sorular sormanız ve onların verdiği cevaplara da dikkat etmeniz gerekebiliyor.
Bahsettiğim işler nasıl kulağa zor geliyor mu? Eminim eğer bunları Türkiye’de Türkçe konuşarak ve yazarak yapacak olsanız sizin için çocuk oyuncağı olacaktır. Ancak iş İngilizce olarak yapmaya gelince ilk başlarda biraz göz korkutucu olabiliyor.
Daha önce yabancı bir ülkede hiç çalışmadığım için bana da ilk başta bu iş korkutucu gelmişti. İngilizcemi geliştirmek üzere geldiğim bir ülkede, çeşitli işletmelere Gizli Müşteri olarak gidip bir nevi hafiyelik yapacaktım. Üstüne gerçekleştirdiğim göreve dair bir de rapor hazırlayacaktım.
İlk İşim Pub’da Öğle Yemeği
Aldığım ilk iş, bir İngiliz Pub’ında öğle yemeği yemek oldu. Belirtilen saatte restorana gittim, boş bir masaya oturarak menüye bakıp yiyeceklerime ve içeceklerime karar verdim. Bu arada neleri alabileceğiniz size verilen dokümanda yazıyor, bunların dışına çıkamıyorsunuz. Siparişimi bardaki görevliye vererek, masa numaramı söyledim. Yemek Fişinizi de mutlaka alıyorsunuz, çünkü daha sonra bu fişin fotoğrafını Market Force‘a göndermeniz gerekiyor. Aynı zamanda barmenin bana olan davranışlarına da dikkat ettim. Ismarladığım yemeğin bana kaç dakikada geldiğini telefonuma yazdım. Yemeğin lezzeti, masanın temizliği ve restoranın genel durumu gibi detayları inceledim. Yemek bittikten sonra masayı toplayan garsonun davranışını da gözlemledikten sonra dışarı çıkıp, kimseye çaktırmadan restoranın fotoğrafını çekip işimi tamamladım.
Yaptığım ilk işin detayları yukarıda anlattığım gibi. Ziyareti tamamladıktan sonra aynı gün içerisinde anket formunu doldurup, işletmenin ve aldığınız fişin fotoğrafıyla beraber hepsini Market Force İnternet sitesi üzerinden firmaya gönderiyorsunuz. Gönderdikleriniz de herhangi bir eksiklik yoksa ziyaretiniz onaylanıp yaptığınız masraf ve işin tutarı sizin hesabınıza alacak olarak kayıt ediliyor. 15 günde bir hesabınızda biriken para banka hesabınıza havale ediliyor.
Yapacağınız masrafların bir limiti var, yukarıdaki iş için mesela 9 pound civarı bir harcama yapabilmiştim. Ek olarak bu işi gerçekleştirdiğim için bana 3 pound vermişlerdi. İş için verilen ücretler genel de 5 pound’u geçmiyor. Ancak bazen 10-20 pound civarında kazanabileceğiniz işler de çıkabiliyor.
İşler, ilk başvuran işi alır mantığında dağıtılıyor. Yani siz İnternet sitesinde ne kadar hızlı olursanız, o kadar fazla iyi işi üzerinize alabiliyorsunuz. Bu yüzden gün içerisinde pek çok defa siteye girip yeni eklenen iş var mı diye bakmanız gerekiyor. Restoran ziyareti haricinde; cafe, göz muayenesi, casino, bahis dükkanı, spor salonu, kıyafet mağazası, Arsenal Stadyum ziyaretleri gibi çok çeşitli Gizli Müşteri işleri olabiliyor.
Aşağıda, internette rastladığım ya da arkadaşların bana göndermiş olduğu diğer Gizli Müşteri işi yapan firmaların İnternet adreslerini ve üye olduğum Facebook tartışma grubunun adresini yazdım. Ben Londra’da bulunduğum süre içinde yalnız Market Force firması ile çalıştım. Bu yüzden diğer firmalar için iyi ya da kötü diyemem. Verdiğim Facebook tartışma grubunda ya da İnternet’te bu firmalar hakkında yazılan yorumları inceleyip bir fikir edinebilirsiniz.
Gizli Müşteri Olarak Çalışabileceğiniz Diğer Firmaların İnternet Adresleri :
UK Gizli Müşteri Facebook Tartışma Grubu :
Eğer sizde Londra’da Gizli Müşteri olarak çalıştınız ise ya da çalışmayı düşünüyorsanız lütfen yorumlarınızla katkıda bulunun. Londra’da çalışmak hakkındaki yorumlarınızı ve katkılarınızı bekliyorum.
